Alberto Ortiz de Zarate

Current

Director de Atención Ciudadana at Basque Government
Founder at Administraciones en red

Past

Project Leader at Basque Government
Autor at Infonomia.com
Senior Consultant at CESI

Senior Consultant at LKS Consultores
Responsable de las Áreas de Atención al Cliente at osakidetza

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Universidad de Deusto

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Government Administration

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Alberto Ortiz de Zarate’s Summary

Actualmente soy Director de Atención Ciudadana en el Gobierno Vasco. Mi dirección se ocupa de la primera capa de la prestación de servicios del Gobierno, con dos responsabilidades principales: el servicio de atención ciudadana multicanal Zuzenean y la gestión del portal euskadi.net. Entre las funciones de la dirección se encuentran la de dar cauce a la participación ciudadana y poner la información pública disponible para su reutilización.

Mi experiencia se da, sobre todo, en la puesta en marcha de proyectos innovadores, donde la incertidumbre es alta y es precisa la colaboración de múltiples agentes. He tenido ocasión de desarrollar estas habilidades en el ámbito de la gestión de servicios públicos (Osakidetza) en consultoría de gestión y en proyectos de modernización de la Administración pública.

Paralelamente, soy coautor del blog "Administraciones en red" que participa de forma destacada en las reflexiones acerca del cambio en la Administración pública. Una actividad relacionada es la de ponente en eventos relacionados.

Soy autor del libro "Manual de uso del blog en la empresa. Cómo prosperar en la sociedad de la conversación".

Miembro de la comunidad de práctica "Aprendices".

Alberto Ortiz de Zarate’s Specialties:

Gestión de servicios
Contenidos web
Sanidad 2.0
Escritor de artículos
Orador
Gestor de proyectos
Formador
Selección de personal
Administración electrónica
Web 2.0

Alberto Ortiz de Zarate’s Experience

Director de Atención Ciudadana

Basque Government

(Government Agency; Government Administration industry)

June 2009 — Present (7 months)

Con responsabilidad sobre los servicios de atención multicanal: presencial, telefónico y telemático, y sobre los portales web del Gobierno Vasco.
Founder

Administraciones en red

(Civic & Social Organization industry)

October 2005 — Present (4 years 3 months)

Best known Spanish blog about Government.
Project Leader

Basque Government

(Government Agency; Government Administration industry)

September 2004 — January 2009 (4 years 5 months)

I work as a Project Leader in Modernization and eGovernment at the Basque Government.
Autor

Infonomia.com

(Privately Held; Media Production industry)

2008 — 2008 (less than a year)

Autor del libro "Manual de uso del blog en la empresa", editado por Infonomia.

Conferenciante en eventos relacionados con el dospuntocerismo en la empresa.
Senior Consultant

CESI

(Privately Held; 501-1000 employees; Professional Training & Coaching industry)

2002 — 2004 (2 years )
Senior Consultant

LKS Consultores

(Staffing and Recruiting industry)

2000 — 2002 (2 years )
Responsable de las Áreas de Atención al Cliente

osakidetza

(Public Company; Medical Devices industry)

1991 — 2000 (9 years )

Diseño, proceso de cambio y gestión del área de atención al cliente, en las Comarcas Sanitarias de Araba y Gipuzkoa Oeste, de la Atención Primaria de Osakidetza.